Terceirização de aplicações voltados a resultados - parte dois

Conteúdo Contratos Ganha-Ganha são construídos desde a base Principais fatores de sucesso para passar aos modelos baseados em produtos O platô da maturidade: apresentando os SLAs Sob Demanda

Prefácio

Na primeira parte desta série, dissemos que as diferentes organizações contratam serviços de formas distintas. As escolhas são determinadas pela maturidade ou pelo modelo de operação, mas, mais importante, pelo grau de conforto que o cliente tem com os diferentes modelos de prestação de serviços.

Neste contexto, também identificamos que o valor que um fornecedor pode proporcionar frequentemente é maior nos contratos baseados em SLAs.

Este documento destaca as diferentes ações que as organizações contratantes e seus fornecedores podem adotar para evoluir os seus modelos de terceirização de aplicações além do aumento de pessoal. Com base na nossa experiência, identificamos alguns dos fatores críticos para o sucesso, bem como um cenário viável para o futuro dos serviços gerenciados de manutenção e suporte a aplicações (AMS).